“你好，不错打点热水吗？”晴明小长假技艺，杭千高速富阳收费站，一辆私家车经由收费口时，车主向责任主谈主员发出乞助。得知是车内2岁宝宝渴了思喝水，窗口收费员陈路和生动岗责任主谈主员有益将乘客水杯清洗干净后，接上了温滚水。

　　这一暖心行状获点赞。也有网友提倡疑问，要是在高速公路上碰到突发情况，该何如搪塞？当今高速公路齐有哪些济急行状？

　　如今，高速上的济急行状越来越完善。2023年，杭千高速围绕货车司机“急难愁盼”，改革推出包括进口货车货色捆扎行状、增多货车泊车位等8条暖心举措。针对泛泛客车司乘，也推出诸如24小时便民行状箱等多项“轻量化”行状，可向现场责任主谈主员评释需求后免费取用。

　　“以刚刚以前的晴明假期为例，在沪杭甬高速，咱们整理了‘高速赏花道路’，明晰标注沿线赏花点位和最好不雅赏时间。为更好行状出游司乘东谈主员，还在所辖收费站建造了便民行状台，提供道路指引、粗浅维修器用、便民药品等行状。”浙江交通集团副总工程师、高速公路科罚部总司理王恒先容。

　　为餍足司乘东谈主员的种种化出行需求，不少收费站诞生母婴室、怒放里面充电要领及卫生间，针对在高速上车辆容易出问题的情况，还提供免费胎压监测、轮胎充气，免费添加机油、玻璃水等行状。

　　在高速上突发事故，何如快速处理？以前，司乘东谈主员可拨打世界高速公路挽回热线12122报警。当今行状更进一步，比如，浙江交通集团开拓了协同交警、消防、医疗、保障等单元的数字化哄骗场景——“施救在线”，改革推出事故车辆免费直拖维修厂、路损直赔等行状。司乘东谈主员可拨打12122电话获得挽回指点信息，或在微信搜索“急客通·施救在线”小要领竣事快速挽回。

　　高速公路行状区的行状名堂也不停优化升级，一批具有筹划感的多元化行状区餍足了司乘东谈主员休息、就餐、购物、闲适等详尽需求。刻下，浙江全省七成以上高速公路行状区竣事了24小时热水淋浴全阴私，悉数路段洗衣要领全阴私，济急药箱全阴私、四星级以上行状区AED全阴私。

　　司乘东谈主员如在行状区碰到充电桩、洗衣机等开发要领故障问题，或发生擦碰事故、突发疾病、遗失物品等，齐可在现场找责任主谈主员，或拨打行状区值班电话寻求匡助，值班电话在充电桩、司机之家、汽修站、行状区详尽楼等显眼处均有公布。

　　针对新动力汽车充电难等问题，司乘东谈主员可通过导航软件或“浙交中碳行”等微信小要领，查找就近行状区的舒适充电车位数目，收费站隔邻也诞生了彰着的充电指引标牌，假期出行岑岭还将有志愿者在现场提供匡助。

　　《 东谈主民日报 》（ 2025年04月09日 13 版）在线ａｖ