近日，山西省夏县的高先生称成人色站，其购买的机票总价15113元，提前四个月行程取消，成果退票时还被扣费1.4万余元，在购票平台上屡次投诉后才追回四千多元，但我方仍难以收受。

网友不明：提前4个月退票还扣九成？

近日，一段求援视频在微信群传播，求援者是来自山西省夏县的高先生。

因孩子在日本留学，高先生于2月27日在某OTA平台(全称为Online Travel Agency，即“在线旅行社”，是指以互联网为基础，为用户提供旅游家具和工作预订的在线平台)上购买了8月3日从北京到东京，8月11日从东京到北京的家庭走动机票，总票价15113元。

3月26日，因情况有变需改签机票日历，高先生根据平台“先退票再改签”的教唆，遴荐了“退票”选项，成果被扣除14263元，扣款比例高达票价总数的94%。

高先生在5分钟内商量该OTA平台，但愿规复订单或改签补差价，遭到拒却。他以为我方并非专诚误操作，且距离升起还有5个月，但平台方以误操作需担责为由，拒却退款。

高先生称，他商量平台客服，对方虽气派客气却推诿职守，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经互助，平台只退款5221元，手续费被扣9892元。

对此，该平台客服东说念主员称，高先生反应的问题仍在处理中。“按规章需扣除手续费，已将情况反应到总部，恭候回复。”

据媒体报说念，4月1日，平台决定全额退还高先生1.5万元机票款。

对此，平台方暗示，根据平台退改签章程，飞机升起前24小时(含)前，成东说念主全程退票费3001元，儿童全程退票费2271元，当事客户(高先生)对退改签章程动怒，最终，平台决定全额退款。

海外与国内退票规章该怎样对王人？

那么，平台一开动扣除高额手续费，后又应许全额退款，退费范例到底是什么？

带着疑问成人色站，记者拨打了该OTA平台客服电话，客服责任主说念主员暗示将互助专员商量记者。在记者向专员提议上述问题后，平台专员暗示暂无法作出复兴。

记者查询发现，民航局对国内机票的退改签有《民航游客客票运载规章》算作参考，但海外机票无调解章程，由各航空公司自行制定。而航司的退改规章“适合一定条件可免费退票”，具体哪些条件也未列明。

平台算作机票代理商，需顺从航空公司的基本退改计谋，但可能在此基础上增设零碎条件。如收取高于航王范例的工作费、镌汰退改恳求的截止时刻、设定更严格的退改条件(“特价票不成退”)。

由各航空公司自行制定的海外航班退票规章，现在各家航司苟简都是怎样章程的？如若这次事件中高先生的碰到并非个例，那么海外机票与国内机票的退票规章，该怎样对王人和监管，以更好地互助滥用者、平台及航空公司三者之间的关系，并最大约束确保滥用者的权柄？

在收受记者采访时，中国航空运载协会特邀各人、民航业内东说念主士林智杰暗示，现在海外机票的票价规章较为复杂，触及不同的平台渠说念、中转联程和航空公司的联运，是以行业很难出台“一刀切”的退改签规章。全体来看，比起国内航空公司，海外航空公司的退改签条件还不够活泼，退改签用度也更昌盛。

林智杰以为，退改签用度是机票价钱体系的一部分，应该交由阛阓决定，但前提是航司和平台需明确展示海外机票的退改签规章和具体用度，让滥用者开脱遴荐，通过阛阓的力量激动海外退改签规章握住优化。

平台应尽“权贵教唆义务”，讼师号召增设清静期

那么，这次事件中，高先生在退票时距升起尚有5个月，手续费比例高达90%是否合理？

对此，《法治日报》社讼师各人库成员、北京德和衡讼师事务所高等结伙东说念主马丽红指出，平台自行制定的规章，应适合滥用者权柄保护法、电子商务法、契约业政监督管制目标等联系法律章程，不然可能被认定为局势条件，即无效的“霸王条件”。

在协商过程中，航空方面暗示，游客退改签问题均与平台对接，他们“只处理官网订单”，非官网购票的游客需平直与代理旅行社平台商量。

马丽红以为，“根据滥用者权柄保护法，若航司并未收取用度，而平台地契方扣费90%，需证据注解扣费范例的合感性(如骨子工作老本等)，不然超出合理老本部分或组成失当得利，需返还滥用者。”

高先生在误操作后5分钟内商量平台，但被拒却转圜。而平台上“先退票后改签”的教唆，则很容易误导滥用者作念出诞妄操作。

平台方是否尽到了“权贵教唆义务”，又是否应当提供纠错机制？

马丽红以为，电子商务法第五十条要求平台保险用户纠错权，滥用者权柄保护法第二十六条也章程了指标者的权贵教唆义务。因此，平台拒却继承转圜步调抵滥用者而言是不对理的，应予改良。

另外，她号召平台应优化技艺步调，比如增设清静期、优化进程，进步滥用者正向体验。

黑猫投诉上，3.3万条“机票退改签”投诉

事实上，高先生的碰到并非个例。记者在黑猫投诉平台检索关键词“机票退改签”，就知道有3.3万条投诉，其中触及机票退改难、退改贵问题不在少数。

黑猫投诉平台“机票退改签”关键词检索情况

在联系退改规章显明之前，滥用者通过第三方平台购票时，该怎样幸免被“踢皮球”？

马丽红以为，根据电子商务法章程，滥用者通过第三方平台购票发生争议时，电子商务平台指标者应当积极协助处理；如若平台方推诿职守，滥用者不错要求其提供航司的计谋依据，或通过向民航局12326投诉平台违章举止。

“为幸免代理法子风险，滥用者可优先遴荐航司直营渠说念(官网/官方APP)购票；如若通过平台购票，应留存代理天赋证据注解和购票时的联系左证，以备日后维权举证。”马丽红建议。

另外，马丽红号召，联系部门可参考价钱法第十八条，探索设定政府辅导价，明确海外机票代理工作费上限，最大约束幸免此类争议的发生。

起原：法治网微信公号

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